Amazon и e-Bay — выгодно и удобно

Всемирная паутина уверенно входит в жизнь все большего числа людей, позволяя иным, более легким путем рационально и успешно справляться с прежними задачами. С увеличением числа пользователей особенно стремительное развитие получили экономические отношения, которые уже невозможно представить без глобальной сети. Речь будет посвящена ветеранам электронной коммерции — супермаркету Amazon.com и Интернет-аукциону e-Bay, предлагающим в настоящий момент множество различных категорий товаров покупателям уже со всего мира.

AMAZON.COM

История Amazon.com началась с незамысловатого книжного интернет-магазина, в котором на виртуальных полках находили свое место все большее и большее число иного рода потенциальных покупок. И результатом стал супер супермаркет.

Магазин помимо огромного ассортимента предлагает посетителям осмысленный выбор благодаря подробному описанию каждого предмета, с указанием отзывов предыдущих покупателей о данной позиции; безопасное приобретение засчет страхования почтовых отправлений и наличия возможности возврата поврежденного или неверно описанного товара. Предоставление подобных потребительских гарантий вызывает доверие у пользователей и способствует устойчивому росту рейтинга Amazon.  О популярности и значимости данного ресурса более чем достаточно может сказать цифра в примерно 3 млн. покупок ежедневно. При этом число участников увеличивается и засчет частных лиц и компаний, которые могут выступать в качестве независимых продавцов, оставляя свои предложения сходных товаров в том же торговом поле, причем новых и не совсем. Т.е. возникает нечто наподобие конкурентного ряда: появляется возможность выбрать из нескольких вариантов аналогичных товаров более приемлемый как по стоимости, так и по качеству.

Привлекательности добавляет разнообразие проводимых супермаркетом акций с целью приобщения новых и удержания постоянных пользователей. Среди них есть краткосрочные (в случае регистрации в удачный день Вам перечислят некую сумму или сделают скидку на товар из определенной категории) и постоянно проводимые (розыгрыш бесплатной доставки). Некоторые из акций распространяются только на покупателей-соотечественников магазина, но чаще воспользоваться ситуацией имеют равные шансы все зарегистрированные и потенциальные пользователи.

Приобретение чего угодно в магазине Amazon принципиально не отличается от совершения покупок в любом другом зарубежном интернет-магазине, да и в отечественных все весьма похоже: те же принципы выбора желаемого товара, та же корзина (cart). В отличие от отечественных, оплата осуществима, в основном, при помощи банковских карточек и BidPay.com (подробности – далее), а доставка – всегда почтовая. Вероятно, разница для покупателя заключается только в этом и цене/качестве предлагаемых товаров.

Помимо основной стоимости, которая часто, как и качество в последующем, очень приятно и сильно впечатляет, всем, нечто приобретающим, стоит помнить о необходимости оплаты доставки. Подробные цены почтового оправления основных категорий товаров четко подобраны, что позволяет более точно определить, что можно себе позволить (рис. 1, 2, 3,4). Товары стоимостью более 400$ магазин за свой счет высылает экспресс-бандеролью.

Не стоит забывать и о возможной необходимости уплаты таможенных платежей. В большинстве случаев покупка прибывает с отметкой gift-подарок. Даже если на ней указана стоимость, это не должно стать поводом для налогообложения.

Какого рода трудности могут возникнуть при шопинге кроме почтовых и таможенных: недейственными у нас могут оказаться гарантийные документы. Даже если продавец утверждает о распространении гарантии по всему миру, сервисные центры не всегда возьмутся за бесплатный ремонт и обслуживание. В инструкции к вашему приобретению могут отсутствовать понятные нам языки, что является существенно меньшей сложностью. Товары не всегда произведены в соответствии с подходящими нам стандартами (электрическими, например). Часто мультимедийные диски и их проигрыватели специально изготовлены для отдельных регионов (помечаются цифрами, наш постсоветский – пятый), что делает их использование невозможным во всех других. Вероятно, законных способов решения такой проблемы после приобретения не существует – ее стоит избежать, внимательно прочитав подробное описание предполагаемой покупки.

Неудобством может показаться ограничение в спектре приобретаемых в США товаров. Весь перечень сводится к книгам, DVD — и CD -дискам, аудио-, видеокассетам, виниловым пластикам. Но и это не так мало, особенно в случае, когда поиски учебной, специальной и оригинальной художественной литературы на иностранном языке не увенчались успехом на родине и в ближайшем зарубежье, в случае поиска вновь вышедших лицензионных новинок музыкального и видеомира, в т.ч. англоязычного караоке, редких или старых записей. Еще по одной причине ограниченный американский ассортимент не должен вас разочаровывать: доступной нам литературной и медиапродукцией не ограничивается прайс-лист филиалов Amazon.com в Европе, Китае и Японии. Там он расширяется засчет ювелирных украшений, спортивных товаров, одежды и обуви, электроники и многих других вещей. Все, что есть в меню этих магазинов, за более короткий срок может быть доставлено вам.

Остановимся подробнее на поиске и выборе интересного нам предмета. Если вам точно известно, чего вы желаете, то самым простым вариантом будет ввести в строке поиска наименование, выбрав рядом категорию товара, что сузит круг искомого и тем самым ускорит процесс. В списке найденного, будьте уверены, обнаружите вам необходимое. Если с конкретной моделью или наименованием не определились, то лучше обратиться к меню (рис. 5). Оно разбито на множество пунктов, содержимое которых рознится в нешироких пределах, а потому очень быстро удастся обнаружить желаемую позицию.

Когда найден предмет интереса, есть возможность приобрести его по указанной цене (рис. 6). Но независимые продавцы, как правило, частные лица, также могут принимать участие в работе магазина, предлагая те же товары, в основном, по меньшей цене, даже если речь идет о новом экземпляре. Ну а с подержанными, конечно, ситуация всегда такова. Причем  географическое расположение альтернативных продавцов может оказаться выгоднее в плане оплаты доставки. Определившись с выбором окончательно, добавляем наименование в корзину. C этой целью выбираем «add to shopping cart» в меню справа (рис. 7).

В результате нажатия переход в корзину не осуществляется, но ее содержимое удобно отражено у правого края окна броузера (рис. 8). Этим система экономит покупателям время при их желании перейти к поиску очередного приобретения.

После укладки в корзину можно перейти непосредственно к оплате. За этим направляемся в “cart”. Данный пункт меню вы обнаружите вверху страницы Amazon.com, на какой бы из них вы ни находились (рис. 9). Выбираем «proceed to checkout» («загляните для уточнения»). Далее будет предложено указать или отредактировать имеющийся адрес получателя (именно на этой страничке возникнет предупреждение в случае невозможности отправления выбранного товара на вышеупомянутый адрес, рис. 10), выбрать тип доставки: стандартный, экспресс или приоритетный (см .рис. 1).

Для сравнения: стандартное почтовое отправление из Германии «доберется» в западные регионы России примерно за 4 недели, экспресс-посылка — за 1,5-2 недели, приоритетное почтовое отправление – за 2-4 дня. Помимо сроков прибытия их, конечно, отличает очень существенная разница в стоимости, даже если речь не идет о посылках большой массы. Потому, при отсутствии какой-либо экстренной необходимости, вполне можно положиться на стандартный вариант. К тому же, опыт показывает, что и от европейских, и от американских продавцов посылки добираются всегда, независимо от вида доставки, т.е. по надежности они практически друг другу не уступают. Хотя это отличие в теории обходится совсем не дешево.

Завершающий этап — указание на вновь возникшей страничке оплаты реквизитов банковской карты. На случай ее отсутствия: создание — дело одного дня, к тому же цена в десяток долларов вполне доступна. Для оплаты пригодны широко распространенные у нас Visa, MasterCard и American Express (рис. 12).

По окончании заполнения этой страницы мы получим уведомление о совершении платежа. В случае, если нами выбран денежный перевод, международная банковская карточка все равно понадобится: перевод выполняется посредством сайта компании BidPay, созданной Western Union для обслуживания клиентов интернет-магазинов и -аукционов. На сайте осуществляется несложная регистрация, по завершении которой можно произвести оплату. Для этого потребуется заполнить несколько последовательных форм. Необходимо указать минимальные данные о приобретаемом предмете, о продавце, покупателе, ну и главное — его карточке. Два негативных момента в покупке посредством BidPay.com заставляют склониться в сторону непосредственного платежа карточкой: 1) довольно часто без объяснения причин система отказывается принимать карточки банков стран СНГ; 2) с момента оплаты пройдет 7-14 дней, прежде чем продавец получит почтовое уведомление о Вашем переводе. А потому заплатить на сайте Amazon.com много проще.

Ну а после процедуры оплаты все, что отделяет вас от радости новой покупки, становится заботой почтовой службы.

Таковы основные моменты, с которыми необходимо ознакомиться для начала уверенной работы с рассматриваемым нами уникальным ресурсом.

e-Bay.com

К счастью, Интернет нас радует разнообразием и Amazon.com — не единственный в своем роде. Конкуренцию ему составляет еще более стремительно обретающий популярность аукцион eBay: широта спектра товаров необъятна, легко найти все, что разрешено для свободной продажи (от монеток и шпротов до автомобилей и недвижимости), а торговля осуществима на локальном, национальном и международном уровнях!

Любопытно, что и этот гигант мировой торговли, как многое прочее, начинался с малого. В 1995 г. Пьер Омидьяр на своем сайте создал страничку  аукционной торговли, предназначенную помочь его увлеченной девушке собрать коллекцию коробочек из-под конфет. Но это оказалось легким способом продажи/приобретения и других предметов, что привлекло множество пользователей сети и поначалу успешно расходились разного рода б/у вещички (англоязычный народ чаще называет used, реже – vintage, предметы отремонтированные — refurbished). Тогда уже в 1996 г. Омидьяр с партнером зарегистрировали интернет-фирму, предоставляющую возможность продажи путем аукциона. Она моментально обрела огромную популярность. Следствием стал быстрый рост трафика и организаторы были вынуждены требовать со своих клиентов минимальную плату для покрытия расходов на Internet – с этого момента было необходимо оплачивать размещение своего лота и небольшие комиссионные по итогам сделки. В результате затея не только окупила все первоначальные затраты, а и стала приносить все больший доход. Лишь за 3 года было совершено 10 миллионов! сделок. Теперь осуществимым стал выход акций eBay на рынок ценных бумаг. Безусловно, нашлось много инвесторов, пожелавших вложить средства в молодую и чертовски перспективную компанию. Как выяснилось, не напрасно: доход eBay ежегодно растет на почти 100%. Порою капитал компании подвергался резким скачкам. При длительном зависании сайта инвесторы, в панике сбывая свои акции, приводили к огромным потерям, вплоть до 5 млрд долларов (какая цифра!). Но в итоге eBay всегда остается в выигрыше: в настоящий момент продавец символически платит около 1-2 долларов при размещении лота и комиссию от 1,5% до 5,25% по завершении сделки (обратнопропорционально ее цене). В общем и целом, на данном этапе совершается около миллиона сделок ежедневно. Учитывая такой объем, суммы с девятью нулями не удивляют.

Все большую прибыль приносят всегда только сами пользователи, просто стремящиеся купить/продать используя при этом удобное средство. Таким eBay стал потому, что авторы практически всех новшеств, делающих этот вариант электронной торговли еще более привлекательным, — потребители, но не разработчики: т.к. продавец самостоятельно предлагает свой товар, самостоятельно занимается рекламой и без помощи со стороны организовывает его доставку заказчику, все улучшения направлены на оптимизацию его отношений с покупателем.

Вот таким путем интернет-аукцион eBay вырос до глобального масштаба, с самостоятельными филиалами во многих странах (ebay.pl – Польша, ebay.co.uk – Великобритания, ebay.de – Германия и десятки других), системами сетей интернет-магазинов, как крупных компаний, так и частных лиц. Как и нам извлечь из этого пользу.

Стать покупателем, с учетом всего упомянутого, весьма желанно, и, к счастью, совершенно просто: легкая регистрация с указанием немногих личных данных и адреса – и вы обладатель собственного аккаунта, что дает Вам возможность приобретать любые товары из любой части света. К тому же, среди колоссального числа пользователей вы обязательно найдете покупателей предлагаемого Вами товара. А ведь нередко выясняется, что вещи, продающиеся в вашей стране по умеренной цене, оказываются весьма ценны на другом континенте. Регистрация потенциального продавца осуществима при наличии международной банковской карты – именно таким путем аукцион принимает комиссию по завершении лота (таким образом видно, что все услуги аукциона оплачиваются только продавцом).

Поиск необходимой вам покупки  осуществим двумя путями: 1) выбор соответствующей группы меню, обширного и подробного (рис. 1, 2); 2) поиск по сайту, упрощенный (рис. 3) и расширенный (с использованием нескольких ограничителей: по диапазону цены, конкретному желаемому продавцу, географии вашей и товара, числу уже сделанных на него ставок, времени до закрытия лота, рис. 4, 5).

Заметив интересное в списке найденного, вы обнаружите, как правило, весьма подробное описание данной позиции на ее странице: цена, но не актуальная (самая высокая ставка на лот скрывается до тех пор, пока она не будет преодолена), число уже сделанных ставок, непосредственно характеристики товара, информацию об особенностях оплаты/доставки и координаты продавца, необходимые для ее уточнения (рис. 6).

Для нашего 5го региона  последние данные особенно важны, т.к. зачастую возникает необходимость уточнения способов оплаты и доставки. Связано это с возможно высокой ценой почтовых услуг, особенно если речь идет об американских и дальневосточных продавцах, и, часто, с требовательностью продавца в отношении метода оплаты.

Ознакомившись с описанием товара (рис. 7), выяснив стоимость его доставки, возможной почтовой страховки, убедившись, что можем платить способом приемлемым продавцу (это либо указано в описании, либо выясняем путем вопроса продавцу: справа на  странице ссылочка «ask seller a question», рис. 8) и решив завладеть, можно смело делать ставку (place bid, рис. 9).

В процессе ее размещения обязательно попросят подтверждения (рис. 10), т.к. размещение ставки фактически необратимо и является выражением ваших твердых намерений на приобретение. Если легкомысленно указать сумму на нежелаемый товар, можно оказаться победившим участником торгов, а тогда нам придется товар приобрести, если мы не хотим за отказ от покупки заработать отрицательный отзыв-feedback, откровенно испортящий нашу статистику (ей  все уделяют большое внимание: она – единственный показатель того, насколько надежны вы при проведении сделок, рис.11).

Лишь три ситуации позволят нам свою ставку вернуть: 1) пунктуационная ошибка при введении суммы в  виде десятичной дроби (к примеру, 155.5 вместо 15.55), 2) значительное изменение описания продаваемого товара в процессе торгов, 3) невозможность достучаться до продавца, ни посредством email, ни по телефону или icq. Честно, ни с одной из них не сталкивался и ставки снимать не приходилось.

Рассмотрим пути оплаты товара и критерии их выбора, пытаясь остановится подробнее на наиболее приемлемых для нас.

Что нас волнует при определении подходящего метода выплаты денег: 1) приемлем ли он для продавца (например, не все готовы принять чеки, наличные почтой или перевод); 2) есть ли у вас необходимые условия для его осуществления (часть продавцов согласны только на банковский перевод или наличный при личной встрече); 3) будете ли вы иметь какие-либо гарантии возврата ваших средств в случае возникновения проблем со стороны продающей (это исключено при использовании Western Union — все на честном слове и желании улучшить собственный рейтинг засчет положительного feedback);  4) в какую дополнительную сумму для вас обойдется использование того или иного метода (мгновенные переводы требуют приличной комиссии, в то время как комиссионные уплаты при использовании банковских переводов и системы BidPay.com  значительно ниже, а при оплате непосредственно банковской карточкой – абсолютно неощутимы).

Здесь чуть подробнее о существующих способах оплаты: 1) система PayPal, используящая email для перевода денег с банковских карточек или непосредственно банковских счетов. Надежная, обеспечивающая покупателя страховкой до 2000$ в случае возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств у продавца или почтовой системы. Жители России ею с успехом могут пользоваться при приобретении, но в качестве способа получения оплаты россиянам она не доступна (с подробной информацией модно ознакомиться на PayPal.com). 2) Некоторые продавцы готовы принимать платежи напрямую с банковских карточек, но прежде чем сообщать данные вашей карты, конечно, необходимо убедиться в безопасности этой операции: действительно ли владелец лота заслуживает доверия. В этом поможет eBay (на сайте предмета торгов будет соответствующая информация) и, менее вероятно, служба обслуживания клиентов вашего банка. 3) Почтовые переводы, банковские чеки – достаточно простой метод, правда довольно длительный, да и далеко не во все страны можно отправить. 4) Мгновенные переводы MoneyGram, Moneybookers и, конечно, Western Union – быстрый, но дорогой и ненадежный метод: официально eBay не одобряет их использование, не может обеспечить покупателя никакими гарантиями в случае недобросовестности продавца, однако, признаюсь, в 70% случаев использовал именно мгновенные денежные переводы – всегда успешно. 5) Уже рассмотренная нами система BidPay.com. 6) Банковские переводы осуществляются многими банками, оплата услуг при этом невелика (приблизительно 1-2% от суммы перевода), но такого рода метод в основном применим при покупках у немцев (посещаемые мною сайты владельцев лотов из других стран не указывали на то, что продавцы готовы принять деньги подобным образом, хотя с помощью  вопроса-просьбы посредством упоминавшегося «ask seller a question» их можно попытаться склонить в свою сторону).

Практически все владельцы лотов ограничивают время, за которое должна быть осуществлена оплата. В большинстве случаев оно в пределах 2-10 суток, чего вполне достаточно для использования любого выбранного вами метода оплаты. Осуществив ее, вам остается лишь ожидать почтового извещения. И в данном случае проблем с налогами возникнуть не должно, т.к. посылки попадают в категории не облагаемые: «подарок – gift» либо «бывшее в употреблении – used merchandise». Все иные ситуации можно прояснить ознакомившись с информацией соответствующих служб.

Уверены, что вышеописанные подробности сложными вам не показались, а потому обязательно стоит попробовать себя на всемирной распродаже. Весьма вероятно, что такой шопинг  доставит массу удовольствия.

Удачных вам покупок!

Related posts

Leave a Comment